গরহক | Internet News | in.com.BD

টেলিটকের গ্রাহক সেবার মান নিশ্চিতে হাইকোর্টের রুল

March 25, 2020

লাস্টনিউজবিডি, ২৫ মার্চ: সরকারি মোবাইল অপারেটর টেলিটকের নেটওয়ার্ক দেশব্যাপী নিশ্চিত এবং লাইসেন্সের শর্ত অনুযায়ী গ্রাহক সেবার মান নিশ্চিত করতে কেন নির্দেশ দেয়া হবে না তা জানতে চেয়ে রুল জারি করেছেন হাইকোর্ট। চার সপ্তাহের মধ্যে ডাক ও টেলি যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের সচিব, বিটিআরসি এবং টেলিটক কোম্পানিকে এ রুলের জবাব দিতে বলা হয়েছে। গতকাল হাইকোর্টের বিচারপতি মো. আশরাফুল… read more »

মেসেঞ্জার গ্রুপ কল গ্রাহক বেড়েছে ৭০ শতাংশ

March 24, 2020

ভারতীয় সংবাদমাধ্যম আইএএনএস-এর প্রতিবেদন বলছে, গত সপ্তাহের শেষে ফেইসবুক মেসেঞ্জারে গ্রুপ ভিডিও কলের গ্রাহক বেড়েছে ৭০ শতাংশ। আর গ্রাহক গ্রুপ ভিডিও কলে যে সময় ব্যয় করছেন বিশ্বজুড়ে তার পরিমাণও বেড়ে দ্বিগুণ হয়েছে। একইভাবে এক বছর আগের চেয়ে হোয়াটসঅ্যাপে ভয়েস এবং ভিডিও কলের সংখ্যাও দ্বিগুণ হয়েছে, বিশেষভাবে যে অঞ্চলগুলো করোনাভাইরাসে বেশি আক্রান্ত হয়েছে সে অঞ্চলগুলোতে কলের… read more »

গ্রাহক সংখ্যা দুইশ’ কোটি ছাড়ালো হোয়াটসঅ্যাপের

February 13, 2020

ঠিক কীভাবে এই গ্রাহক সংখ্যা হিসাব করা হয়েছে তা নির্দিষ্ট করে জানায়নি হোয়াটসঅ্যাপ– খবর বার্তাসংস্থা রয়টার্সের। ২০১৪ সালে ১৯০০ কোটি মার্কিন ডলারে ফেইসবুক যখন প্রতিষ্ঠানটি অধিগ্রহণ করে তখন এর গ্রাহক ছিলো ৫০ কোটি। বিশেষভাবে তরুণদের মাঝে বেশি জনপ্রিয় এই চ্যাটিং মেসেঞ্জারটি। ইনস্টাগ্রাম এবং হোয়াটসঅ্যাপের মতো দ্রুত বর্ধমান বিভাগগুলো থেকে আয় বাড়ানোর পরিকল্পনা করছে ফেইসবুক। হোয়াটসঅ্যাপের… read more »

সর্বাধিক গ্রাহক নিয়ে ১ম স্থানে “নগদ”

January 16, 2020

ঢাকার দুই সিটি কর্পোরেশনের নির্বাচন অবাধ ও সুষ্ঠ হবে বলে আপনি কি মনে করেন ? মতামত নেই (10%, ২ Votes) হ্যা (38%, ৮ Votes) না (52%, ১১ Votes) Total Voters: ২১ দুর্নীতির বিরুদ্ধে প্রধানমন্ত্রী শেখ হাসিনা শক্ত অবস্থান নিয়েছেন। এজন্য তার অনেক আত্মীয়-স্বজনকে গণভবনে ঢোকা বন্ধ করে দিয়েছেন। আপনি কি এই পদক্ষেপ সমর্থন করছেন? মন্তব্য… read more »

ডিজনি ঝড়ে ১১ লাখ গ্রাহক গেল নেটফ্লিক্সের

December 22, 2019

কোয়েন অ্যান্ড কো’য়ের এক জরিপে দেখা গেছে, ডিজনি প্লাস উন্মোচনের পর যুক্তরাষ্ট্রের দুই কোটি ৪০ লাখ মানুষ সেবাটিতে নিবন্ধন করেছেন। আর ডিজনি প্লাসে যাওয়ার জন্য নেটফ্লিক্স নিবন্ধন বাতিল করেছেন ৫.৮ শতাংশ গ্রাহক। — খবর ভারতীয় সংবাদমাধ্যম আইএএনএস’র। প্রথম দিনেই এক কোটি গ্রাহক পেয়ে বিশ্লেষকদের চমকে দিয়েছিল ডিজনি প্লাস। সেবাটি উন্মোচনের আগেই অবশ্য ওয়াল স্ট্রিট জার্নাল… read more »

ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ এই প্রথম বারের মত ডিজিটাল মেলার অয়োজন করছে। আগামী ১৭ থেকে ১৯ তিনদিনব্যাপি এই মেলা বঙ্গবন্ধু আর্ন্তজাতিক সম্মেলন কেন্দ্রে অনুষ্ঠিত হবে। মেলায় আইটি খাতের দেশী বিদেশী বহু প্রতিষ্ঠান অংশগ্রহন করবে। এছাড়া রয়েছে নানা সভা সেমিনারসহ নানা আয়োজন । ডাক ও টেলিযোগাযোগ মন্ত্রী মোস্তাফা জব্বার লাস্টনিউজ বিডিকে এ কথা জানান। তিনি জানান, ইতোমধ্যেই এর প্রস্তুতির কাজ এগিয়ে চলছে । বেশ কয়েকটি কমিটি, উপ কমিটি গঠন করে দেয়া হয়েছে । এদিকে ফের গতি ফিরে এসেছে বিটিসিএলে ( সাবেক টিএন্ডটি )। দেয়া হয়েছে নতুন এমডি । করা হয়েছে পদোন্নতি দিয়ে বেশ কয়েকজন ডিএমডি । জোরে সোরে চলছে সারা দেশে নতুন নেটওয়ার্ক এক্সচেঞ্জ স্থাপনের কাজ । বিটিসিএল বেশ কয়েকটি নয়া প্রকল্পের হাতে নিয়েছে । যার কাজ পুরোদমে এগিয়ে চলছে । যার মধ্যে অন্যতম ২ হাজার ৫শ‍‍‌‌‌‌ ৭৩ কোটি টাকার একটি প্রকল্প যার নাম “মর্ডানাইজেশন অফ টেলিকমিউনেকেশন নেটওয়ার্ক” (এমওটিএন) । এ প্রকল্প বাস্তবায়িত হলে টেলিযোগাযোগ খাতে সেবা প্রদান, সেবার নির্ভরযোগ্যতা, নেটওয়ার্ক রক্ষণাবেক্ষণ ও পরিচালনা এবং ভবিষ্যৎ সম্প্রসারণ সব ক্ষেত্রেই বৈপ্লবিক পরিবর্তন আসবে। পুরাতন এক্মচেঞ্জগুলো পরিবর্তন করে অত্যাধুনিক করা হচ্ছে । এতে থাকবে নানা সুবিধা । বিনামূল্যে ল্যান্ডফোন সংযোগ ও পুনঃসংযোগের ঘোষণা করা হয়েছে। ওই ঘোষণার পর থেকে বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশনস কোম্পানি লিমিটেডে (বিটিসিএল) গ্রাহকদের আবেদন জমা পড়তে শুরু করে। বিটিসিএলের জনসংযোগ বিভাগের জিএম মীর মোরশেদ জানান, নতুন সংযোগ পেতে গ্রাহকদের বেশি আগ্রহ দেখা যাচ্ছে। পুরনো সংযোগ নতুন করে পেতে গ্রাহকেরও সাড়া কম নয়। সব মিলিয়ে আবেদনের পরিমাণ সন্তোষজনক। উল্লেখ্য, গত ২২ অক্টোবর ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ আয়োজিত এক অনুষ্ঠানে প্রধানমন্ত্রীর তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তিবিষয়ক উপদেষ্টা সজীব ওয়াজেদ জয় এ সিদ্ধান্ত দেন। তারপর থেকে দেওয়া শুরু হয় সংযোগ ও পুনঃসংযোগ। মুজিব বর্ষে বিটিসিএলের ‘ফ্রি টেলিকম’ সেবার উদ্বোধন করা হয়। এর মাধ্যমে বিটিসিএলের ল্যান্ডফোন সংযোগ বিনামূল্যে পাবেন সারাদেশের গ্রাহকরা। এর পাশাপাশি নতুন একটি অ্যাপও উদ্বোধন করা হয় ওই অনুষ্ঠানে যার মাধ্যমে বিটিসিএলের গ্রাহকরা ল্যান্ড ফোন সেবা নিয়ে তাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন। এ বিষয়ে জানতে চাইলে ডাক ও টেলিযোগাযোগমন্ত্রী মোস্তাফা জব্বার লাস্টনিউজবিডিকে বলেন, অভাবনীয় সাড়া পেয়েছি। প্রতিদিনই নতুন সংযোগ পেতে আবেদন জমা পড়ছে। এছাড়া পুনঃসংযোগ নিতেও আগ্রহ দেখা গেছে ল্যান্ডফোন ব্যবহারকারীদের। তিনি বলেন, এমনিতেই আমরা ল্যান্ডফোন টু ল্যান্ডফোন কল মাসে ১৫০ টাকায় বেঁধে দিয়েছি প্যাকেজ হিসেবে। কোনও মাসিক লাইন রেন্ট নেই। অনেকে ভেবেছিলেন বিটিসিএলের ক্ষতি হবে। আসলে হয়েছে উল্টো। কারণ ল্যান্ডফোন থেকে প্রচুর কল যাচ্ছে মোবাইল ফোনে। এই চার্জ প্যাকেজের বাইরে। ফলে সেখান থেকে রাজস্ব ভাগাভাগি হবে। মন্ত্রী মনে করেন, এই উদ্যোগের ফলে বিটিসিএলের হারানো গৌরব ফিরবে, আরও বেশি লাভজনক হবে প্রতিষ্ঠানটি। মন্ত্রী জানান, পুরনো লাইনের সংযোগ তথা পুনঃসংযোগ বিনা খরচে নেওয়া যাবে। তবে কোনও বিল বকেয়া থাকলে তা পরিশোধ করতে হবে। বিল বকেয়া থাকলে পুনঃসংযোগ দেওয়া যাবে না। মন্ত্রী বলেন, তিনটা প্রতিষ্ঠান- সাবমেরিন ক্যাবল কোম্পানি লিমিটেড, টেলিটক ও বিটিসিএলকে (ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগের কোম্পানি) গতি ফিরে পেয়েছে । অচীরেই টেশিসও (টেলিফোন শিল্প সংস্থা) আরো ভাল করবে । যদিও মন্ত্রী উল্লেখ করেন, টেশিস গত বছর লাভ করেছে। ফলে এটিও আমাদের লাইনে চলে আসবে। দোয়েল ল্যাপটপ ও স্মার্টফোন দিয়ে টেশিস অনেক দূরে এগিয়ে যাবে। জানা গেছে, রাজধানীর গুলশান এক্সচেঞ্জে গত ৭ ও ৮ ডিসেম্বর নতুন সংযোগ পেতে ৯টি আবেদন জমা পড়ে। অন্যদিকে শেরে বাংলা নগর এক্সচেঞ্জে দুই সপ্তাহে নতুন সংযোগ পেতে ১৮০টি আবেদন জমা পড়ে। অন্যান্য এক্সচেঞ্জেও আবেদন জমা পড়ার হার এমন বলে জানা গেছে বিটিসিএল সূত্রে। প্রসঙ্গত, ২০০৯ সালে বিটিসিএলের গ্রাহক ছিল ১০ লাখের বেশি। ২০১১ সালে তা দাঁড়ায় ৯ লাখ ৪৩ হাজারে। ২০১৬ সালে বিটিসিএলের গ্রাহক ছিল ৭ লাখ ১৬ হাজার। গত বছর ছিল ৬ লাখের মতো। গত ১০ বছরে বিটিসিএলের গ্রাহক কমেছে ৪ লাখের বেশি। অনেক গ্রাহক বিল পরিশোধ করে সংযোগ বন্ধ করেছেন বিটিসিএলের আঞ্চলিক অফিসগুলোতে। এর বিপরীতে নতুন টেলিফোন সংযোগ নেওয়ার আবেদনের সংখ্যা খুবই কম ছিল বলে জানা যায়। সংশ্লিষ্টরা জানান, এরই মধ্যে এই চিত্র বদলে যেতে শুরু করেছে। তবে বিটিসিএল কোস্পানি হবার পর আজ পর্যন্ত এক জন নিয়োগের মাধ্যেমে রেগুলার এমডি নিয়োগ দিতে পারেনি। কয়েকবার উদ্যোগ নিয়েও ব্যর্থ হয়েছে ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ । ১১ বছরে ১৯ জন ব্যবস্থাপনা পরিচালকের (এমডি) দায়িত্ব পালন করেছেন রাষ্ট্রিয় মালিকানাধীন কোম্পানি বিটিসিএলে। জানা যায়, এই ১৯ জন এমডির মধ্যে কেউ কেউ একাধিকবারও চেয়ারে বসেছেন। ২০০৮ -০৯ অর্থবছরে কোম্পানির মোট আয় ১,৬৮৯.৩৬ ছিলো। কিন্তু ঠিক দশ বছরের মাথায় এই অঙ্ক নেমে আসে ৩৮৯.৩৯ কোটিতে। অর্থাৎ এই সময়ের মধ্যে বিটিসিএল লোকসান গুনেছে প্রায় ১৩০০ কোটি টাকা। এক অনুসন্ধান থেকে বেরিয়ে এসেছে, ২০১৮ সাল ও ২০১০ সালে চারবার বদল হয়েছে এমডি। ২০১৪ সালে তিনবার এবং চলতি বছরেও তিনবার পরিবর্তন হয়েছে বিটিসিএলের এমডি। এর পাশাপাশি এ যাবত ১৯ জন ভারপ্রাপ্ত বা অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালকের দায়িত্বে ছিলেন। এরমধ্যে কেউ কেউ মাত্র কয়েক সপ্তাহের জন্য ছিলেন এই পদে। চলতি বছরের ৩ নভেম্বর নতুন ব্যবস্থাপনা পরিচালক হিসেবে নিয়োগ পেয়েছেন ড. মো. রফিকুল মতিন। বিটিসিএলে ৩১ বছর ধরে চাকুরি করা এই ৯১ তম ব্যাচের টেলিকম ক্যাডার কর্মকর্তাকে সকলে অভিনন্দন জানিয়েছেন। তিনি জানান, বর্তমানে বিটিসিএলের বেশ কয়েকটি প্রকল্প চলছে। এর মধ্যে এমওটিএন প্রকল্পটি বাস্তবায়িত হলে সারাদেশব্যাপী বিটিসিএলের একটি সুবিন্যস্ত, সমন্বিত ও শক্তিশালী নেটওয়ার্ক তৈরি হবে বলে আশা করা যায় এবং আধুনিক পদ্ধতিতে গ্রাহকবান্ধব সেবা প্রদান করা সম্ভব হবে। কিছুদিনের মধ্যে অতীতের যে কোন সময়ের চেয়ে গতিশীলতা ফিরে আসবে বিটিসিএলে । আশাবাদ এই নতুন এমডির । ইতেমধ্যেই মাঠপ্রশাসনে কঠোর বার্তা দিয়েছেন এই কর্মকর্তা । নড়েচড়ে বসেছে মাঠের কর্মকর্তারা ।

December 21, 2019

আলীমুজ্জামান হারুন: ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ এই প্রথম বারের মত ডিজিটাল মেলার অয়োজন করছে। আগামী ১৭ থেকে ১৯ তিনদিনব্যাপি এই মেলা বঙ্গবন্ধু আর্ন্তজাতিক সম্মেলন কেন্দ্রে অনুষ্ঠিত হবে। মেলায় আইটি খাতের দেশী বিদেশী বহু প্রতিষ্ঠান অংশগ্রহন করবে। এছাড়া রয়েছে নানা সভা সেমিনারসহ নানা আয়োজন । ডাক ও টেলিযোগাযোগ মন্ত্রী মোস্তাফা জব্বার লাস্টনিউজ বিডিকে এ কথা জানান।… read more »

ফেইসবুককে সহায়তা করলে অর্থ পাবেন গ্রাহক

November 26, 2019

ভিউপয়েন্টস নামের অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি জমা করবে সামাজিক মাধ্যম জায়ান্ট প্রতিষ্ঠানটি। এর থেকে সংগ্রহ করা ডেটা দিয়ে নিজেদের অ্যাপ এবং অন্যান্য পণ্য আরও উন্নত করবে ফেইসবুক– খবর আইএএনএস-এর। সোমবার এক বিবৃতিতে ফেইসবুকের পণ্য ব্যবস্থাপক ইরেজ নাভে বলেন, “এই দৃষ্টিভঙ্গি ব্যবহার করে ফেইসবুক, ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ, পোর্টাল এবং অকুলাসের মতো পণ্যগুলো আরও উন্নত করা হবে যার… read more »

হ্যাকিংয়ের শিকার হাজারো ডিজনি প্লাস গ্রাহক

November 19, 2019

বিবিসি’র প্রতিবেদনে বলা হয়, ডিজনি প্লাস সেবা লাইভ হওয়ার পরই হ্যাকাররা হাজারো গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট হাতিয়ে নিয়ে তা ডার্ক ওয়েব বিক্রির জন্য তুলেছে। সহায়তার জন্য প্রতিষ্ঠানের টেলিফোন লাইন এবং অনলাইন চ্যাটিং সেবায় ঘন্টার পর ঘন্টা অপেক্ষা করেও জবাব পাননি গ্রাহক। আবার অনেক গ্রাহককে বলা হয়েছে সমস্যাটি এখনও সমাধানের চেষ্টা করছে ডিজনি। বিষয়টি নিয়ে জানতে বিবিসি’র পক্ষ… read more »

প্রথম দিনেই কোটি গ্রাহক পেয়েছে ‘ডিজনি প্লাস’

November 14, 2019

প্রথম দিনেই এক কোটির বেশি গ্রাহক পাওয়ার ঘটনাটি প্রভাবে ফেলেছে প্রতিষ্ঠানের শেয়ার মূল্যেও। বুধবার দিন শেষে ডিজনি প্লাসের শেয়ার মূল্য আগের তুলনায় বেড়েছে ৭.৩৫ শতাংশ। এতে করে প্রতিষ্ঠানটির বাজার মূল্যে যোগ হয়েছে আরও ১৩০০ কোটি মার্কিন ডলার। সবমিলিয়ে এখন ডিজনি প্লাসের মোট বাজার মূল্য দাঁড়িয়েছে ২৬,৮০০ কোটি ডলারে। ওই একই দিনে প্রতিদ্বন্দ্বী সেবা নেটফ্লিক্সের শেয়ার… read more »

গ্রাহক ব্যবস্থাপনা, পণ্য ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক সেবা, ওয়েব সেলফ-কেয়ার, বিলিং অ্যান্ড রেটিং, জব্দ ব্যবস্থাপনা ইনভয়েসিং। অপারেশন সাপোর্ট সিস্টেমে (ওএসএস) রয়েছে ত্র”টি ব্যবস্থাপনা, সম্পদ ব্যবস্থাপনা, গোলযোগ ব্যবস্থাপনা, জনশক্তি ব্যবস্থাপনা এবং শৃঙ্খলা ব্যবস্থাপনা। বস সিস্টেমে নেটওয়ার্ক অপারেশন সেন্টার (এনওসি) বা ২০টি অপারেটরস চেয়ার ৯টি বড় এলসিডি পর্দাসম্বলিত একটি বড় এনওসি থাকবে যেখান থেকে সার্বণিক সম্পূর্ণ নেটওয়ার্ক মনিটর ও প্রয়োজনীয় নিদের্শনা প্রদান করা যাবে। এমওটিএন প্রকল্প বাস্তবায়িত হলে সারাদেশব্যাপী বিটিসিএলের একটি সুবিন্যস্ত, সমন্বিত ও শক্তিশালী নেটওয়ার্ক তৈরি হবে বলে আশা করা যায় এবং আধুনিক পদ্ধতিতে গ্রাহকবান্ধব সেবা প্রদান করা সম্ভব হবে।

November 7, 2019

লাস্টনিউজবিডি, ৭ নভেম্বর: টেলিযোগাযোগ খাতের আরো আধুনিকায়নের কাজ দ্রুত এগিয়ে চলছে । ইতোমধ্যেই বেশকিছু পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগ । এজন্য বিটিসিএলকে কাজে লাগানো হচ্ছে। বিটিসিএল এরই মধ্যে বেশ কয়েকটি নতুন প্রকল্প হাতে নিয়েছে। যার কাজও পুরোদমে এগিয়ে চলছে। আজ বিটিসিএলের সদ্য নিযুক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক আলহাজ্ব ড. মো: রফিকুল মতিন তার দপ্তরে আলাপকালে… read more »